× حساب کاربری تاریخچه سفارشات شارژ حساب افزایش اعتبار حساب با کارت شارژ کتابخانه من تراکنش های مالی کارت خرید خروج از حساب کاربری

مدیریت ارتباط با مشتری

ناشر: نسل نواندیش

نویسنده:

مجموعه اثر : تجارت جهانی

صفحات کتاب : 582

کنگره : ‏‫‭‭HF۵۴۱۵/۵‏‫‭‏‫‭/پ۹م۴ ۱۳۹۳

دیویی : ‏‫‭۱۵۸/۲

کتابشناسی ملی : 3273457

شابک : ‫‬‭978-964-236-242-4

سال نشر : 1393

توجه: این کتاب فقط در نرم افزار کتابخوان سوره مهر (نسخه اندروید) قابل استفاده است.

دانلود اپلیکیشن کتابخوان سوره مهر
دانلود کتابخوان نسخه اندروید

معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

در کمتر از یک دهه، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان موضوعی مهم گسترش یافته است. اگر چه عبارت مدیریت ارتباط با مشتری، به تازگی نام مدیریت مشتری را گرفته است. با این که این نوع مدیریت فقط از نیمه ی دوم دهه ی 1990 مورد استفاده قرار گرفت، اصول مربوط به آن خیلی پیش از این وجود داشته است.

مدیریت ارتباط با مشتری به ویژه براساس اصول بازاریابی ایجاد می شود که مطالعه ی رسمی آن به بیست سال قبل برمی گردد ولی منشأ آن یعنی ایجاد روابط دوجانبه بین تأمین کنندگان و مشتریان، از آغاز تجارت وجود داشته است.

به هرحال آنچه در طول دهه ی گذشته تغییر کرده است مجموعه ای از تمایلات چشمگیر است که به طور مشترک فرصت را برای خدمت بهتر به مشتریان از طریق بازاریابی روابط بر اساس اطلاعات یا مدیریت ارتباط با مشتری شکل می دهد...

فهرست

بخش 1- چهارچوب راهبردی برای مدیریت ارتباط با مشتریبخش 2- روند توسعه ی راهبردیبخش 3- روند ایجاد ارزشبخش 4- روند ترکیب چند کانالیبخش 5- روند مدیریت اطلاعاتبخش6- روند ارزیابی عملکردبخش7- سازماندهی برای تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری

برچسب ها

کتاب الکترونیکی

55,900 تومان

حجم : 7.3 مگا بایت

تعداد صفحات نسخه دیجیتال : 580